Konzerne und Verantwortungsbewusstsein
20. März 2009
Hinter anscheinend kleinen Kunden verbergen sich manchmal “dank” Outsourcing eigentlich Banken oder auch internationale Großkonzerne. Mit einem dieser Kunden gibt es seit Tagen ein Kommunikationsproblem, wir erreichen keinen entscheidungsbefugten Ansprechpartner. Konkreter darf ich hier nicht werden, aber beim aktuellen Problem geht es um Bestellsysteme zweier Staaten für Produkte, die allesamt im sechsstelligen Bereich angesiedelt sind und über die täglich viele, viele Bestellungen abgewickelt werden. Wir werden das Problem notfalls allein lösen und auch stillschweigend dafür in Vorleistung gehen. Genau das sind aber die Dinge, über die niemand redet, die nie ein Chef erfährt, für die wir auch nie Dank erhalten. Der, dessen Kopf wir damit retten, bedankt sich nicht nur in den seltensten Fällen, sondern versteht oft nicht einmal, worum es geht, geschweige denn, dass diese Dinge seinem Verantwortungsbereich obliegen. Nun ja, es bestätigt wieder einmal die Datenklauseln: “Die Größe vom Unternehmen des Kunden ist umgekehrt proportional zum technischem Sachverstand von seinen Ansprechpartnern.”
